Para cualquier director de empresa, la externalización comercial puede ser una verdadera oportunidad de crecimiento. Sin embargo, para maximizar los beneficios, su empresa debe tener tanto la suficiente madurez comercial como una organización sólida. Sin estos elementos, los resultados suelen ser decepcionantes y la inversión en tiempo y recursos puede no compensar.
En este artículo, le mostraremos por qué la madurez comercial de su empresa -es decir, su capacidad para estructurar, gestionar y optimizar su actividad de ventas- es crucial para el éxito de la externalización de ventas.
También hablaremos de la importancia de establecer la organización de ventas adecuada para respaldar este enfoque. Juntos, estos dos pilares harán de la externalización un verdadero motor de rendimiento para su empresa.
¿Cómo evaluar la madurez comercial de su empresa?
Antes de embarcarse en una iniciativa de externalización de ventas, es esencial tener una idea clara de la situación actual de las ventas de su empresa. La madurez comercial refleja su capacidad para estructurar, gestionar y optimizar sus acciones de venta. Pero ¿cómo saber si su empresa está preparada? He aquí los puntos clave que hay que evaluar.
Organización de los procesos de venta
El primer indicador de la madurez de ventas es la estructura de sus procesos de venta. Una empresa madura cuenta con procedimientos claros y estandarizados que permiten a cada vendedor seguir un camino claramente definido, desde la prospección hasta el cierre de contratos.
Si sus procesos siguen siendo poco claros o dependen demasiado de las habilidades individuales de su personal, puede ser arriesgado confiar el desarrollo de sus ventas a un proveedor de servicios externo.
Así que hágase esta pregunta: «¿Dispone de un proceso de ventas documentado y reproducible? Si la respuesta es negativa, ahora es el momento de consolidar esta base antes de externalizar sus ventas.
Dominio de las herramientas de gestión de ventas
Las herramientas que utiliza para hacer un seguimiento de sus clientes, clientes potenciales y resultados de ventas también reflejan la madurez de su organización de ventas. Un CRM bien utilizado, por ejemplo, permite centralizar la información, hacer un seguimiento de las oportunidades y optimizar los ciclos de venta.
Una empresa madura será capaz de aprovechar al máximo los datos de ventas para orientar sus decisiones. Así que su capacidad para explotar estas herramientas es un factor decisivo para el éxito de la externalización de ventas.
Alineación entre los equipos de ventas y otros departamentos
Por último, la madurez comercial también se mide por la capacidad de su equipo de ventas para trabajar en sinergia con los demás departamentos de la empresa: marketing, atención al cliente, producción, etc. Una comunicación fluida y unos objetivos compartidos permiten a toda la organización avanzar en la misma dirección.
Antes de empezar, asegúrese de que todos sus equipos están alineados con los objetivos estratégicos y comparten la información necesaria.
Las claves de una buena organización de las ventas
Para aprovechar todas las ventajas de la externalización de las ventas, es esencial contar con una organización comercial bien estructurada.
No sólo optimiza la colaboración con el proveedor de servicios externo, sino que también garantiza que los esfuerzos de ventas sigan siendo coherentes con la estrategia global de la empresa.
He aquí las principales claves de una organización de ventas eficaz.
Una estrategia de ventas claramente definida
La externalización de ventas sólo puede tener éxito si su empresa tiene una visión clara de sus objetivos de ventas. Debe ser capaz de definir sus objetivos, sus segmentos de mercado prioritarios y los productos o servicios que desea promocionar. Esta claridad estratégica permitirá al proveedor de servicios externos adaptar sus esfuerzos a sus prioridades.
Una buena organización comienza con una estrategia comercial alineada con la misión general de la empresa. Tómese el tiempo necesario para formular objetivos específicos, medibles y alcanzables antes de delegar su fuerza de ventas. Esto facilitará la colaboración con el equipo externo y aumentará las posibilidades de éxito.
Funciones y responsabilidades claras
En una organización de ventas de éxito, cada miembro del equipo conoce su función y sus responsabilidades. Cuando externalice, es importante que su empresa ya tenga una división clara del trabajo, tanto internamente como en relación con el proveedor de servicios.
La confusión en la definición de las funciones puede provocar rápidamente solapamientos o lagunas en la ejecución de las misiones comerciales.
Asegúrese de que las responsabilidades están claramente definidas y de que la coordinación entre sus equipos internos y los del proveedor de servicios es perfecta. Compartir eficazmente la información y las responsabilidades ayudará a evitar ineficiencias.
Control del rendimiento bien estructurado
La supervisión periódica del rendimiento de las ventas es otra de las claves del éxito de la organización. Al externalizar sus ventas, no sólo tendrá que supervisar los resultados obtenidos por el proveedor de servicios, sino también garantizar la continuidad en el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Por tanto, es esencial poner en marcha herramientas de gestión eficaces, como un cuadro de mandos de rendimiento, y organizar revisiones periódicas para ajustar las estrategias sobre la marcha.
Una buena gestión se basa en KPI bien definidos: tasa de conversión, número de clientes potenciales cualificados, ventas generadas, etc. Este seguimiento le permitirá identificar rápidamente lo que funciona y lo que hay que ajustar, en colaboración con el proveedor de servicios.
Las ventajas concretas que puede esperar de la externalización de las ventas
Una vez que su empresa ha alcanzado un buen nivel de madurez comercial y su organización está bien asentada, la externalización comercial puede convertirse en una poderosa palanca de crecimiento.
Esta estrategia ofrece una serie de ventajas tangibles a las PYME y las microempresas y pequeñas empresas que desean acelerar su desarrollo. He aquí un resumen de estos beneficios.
Acceso rápido a expertos en ventas
Una de las primeras ventajas de la externalización de ventas es el acceso inmediato a un equipo de expertos en ventas. Estos profesionales tienen un profundo conocimiento de las técnicas de venta, prospección y negociación, ya sea en B2B o B2C.
Gracias a sus conocimientos técnicos, evitará el tiempo y los gastos de formación de un equipo interno y se beneficiará directamente de unas competencias probadas.
Además, el proveedor de servicios externo suele aportar una visión más objetiva de su mercado y sus procesos, lo que le permite identificar rápidamente oportunidades de mejora.
Costes fijos más bajos
La externalización de ventas también puede reducir sus costes fijos. En lugar de invertir en un equipo de ventas a tiempo completo, con todos los costes asociados (salarios, formación, infraestructura), usted opta por una solución flexible en la que sólo paga por los servicios prestados.
Esta flexibilidad le permite adaptar sus recursos de ventas en función de sus necesidades, sin los costes permanentes asociados a la contratación.
Así, en función de la estacionalidad de su negocio o de proyectos específicos, puede ajustar su fuerza de ventas externa sin comprometer su flujo de caja.
Desarrollo acelerado de las ventas
Con un equipo de ventas externo dedicado, se beneficiará de un impulso adicional para acelerar su crecimiento. Si desea penetrar en nuevos mercados, probar nuevos segmentos o aumentar rápidamente su cartera de clientes, la externalización de ventas le permite ampliar sus actividades manteniendo una estructura interna ágil.
Al aumentar su capacidad de ventas sin aumentar su plantilla, puede centrar sus recursos internos en su actividad principal mientras deja en manos de expertos el aumento de sus ventas.
Finelis: un modelo único para maximizar los resultados de su externalización
En Finelis, hemos desarrollado un modelo único de externalización comercial diseñado específicamente para PYMES y VSE. No nos limitamos a externalizar sus ventas: integramos a nuestros equipos en su organización, proporcionándole un apoyo personalizado y un profundo conocimiento del sector.
Nuestro enfoque se basa en un análisis en profundidad de la madurez de sus ventas y de su organización para garantizar resultados concretos y medibles.
Gracias a nuestra flexibilidad y compromiso a largo plazo, nos convertimos en un verdadero socio en su desarrollo, ofreciéndole tanto la agilidad como la seguridad que necesita para maximizar su crecimiento.
Con Finelis, puede estar seguro de aprovechar las ventajas de la externalización al tiempo que optimiza sus recursos y el rendimiento de su empresa.
